Politique de retours et de rétractation

Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles — par exemple avec un prénom, un texte, une combinaison de couleurs ou une autre demande personnalisée — sont en principe exclus du délai légal de rétractation de 14 jours selon le § 312g, alinéa 2, point 1 du BGB lorsque la personnalisation est déterminante pour la fabrication ou que l’article est clairement personnalisé.

Le choix parmi des options standard ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception ne s’applique que si les conditions légales sont remplies.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés achetés directement sur printsbyeri.com, les consommateurs disposent en principe de 14 jours pour se rétracter sans donner de motif. Le délai commence à la réception des produits. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou sensiblement différent de sa description, contactez-nous à support@printsbyeri.com avec les détails de votre commande et, si utile, des photos. Nous proposerons la solution prévue par la loi.

Commandes Etsy

Pour une commande Etsy, contactez-nous d’abord via Etsy Messages et suivez les instructions de retour convenues pour cette commande. Les politiques de la boutique Etsy, les protections des acheteurs Etsy et les droits des consommateurs applicables continuent de s’appliquer.